Allgemeine Geschäftsbedingungen

VMHeaven wird betrieben von:

• Samuel Dierich
• handelnd unter: VMHeaven
• c/o IP-Management #8262
• Ludwig-Erhard-Straße 18
• 20459 Hamburg
• Deutschland
• Telefon: +49 1522 3245373
• E-Mail: contact@vmheaven.io

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen VMHeaven und Kunden („Kunde“), die Leistungen von VMHeaven in Anspruch nehmen.

Die Acceptable Use Policy (AUP) ist Bestandteil dieser AGB und jedes Vertrags.

Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, erläutert unsere Datenschutzerklärung. Sie ist eine Information nach Art. 13 DSGVO, kein Vertragsbestandteil, und bedarf keiner Einwilligung des Kunden.

Der Kunde ist verpflichtet, die Acceptable Use Policy (AUP) jederzeit einzuhalten. Verstöße gegen die AUP stellen eine wesentliche Vertragsverletzung dar und können zur sofortigen Sperrung oder Kündigung der Leistungen ohne Vorankündigung und ohne Anspruch auf Rückerstattung führen.

Uneingeschränkt nutzungsberechtigt sind ausschließlich voll geschäftsfähige natürliche Personen, Personengesellschaften und juristische Personen.

Minderjährige dürfen die Leistungen nur mit Einwilligung ihrer gesetzlichen Vertreter nutzen.

Nutzungsrechte Minderjähriger können bei Bedarf eingeschränkt oder entzogen werden.

Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, seine Zugangsdaten (Passwörter, API-Schlüssel, SSH-Schlüssel) sicher zu verwahren. VMHeaven haftet nicht für unbefugten Zugriff infolge kompromittierter Zugangsdaten.

Der Kunde hat VMHeaven unverzüglich zu informieren, wenn er den Verdacht eines unbefugten Zugriffs auf sein Konto hat.

Vertragssprache: Deutsch.

Kontaktdaten: siehe Impressum.

Ein Monat entspricht 30 Tagen.

Sämtliche Leistungen werden im Voraus bezahlt (Prepaid).

Rücklastschriften, Zahlungsverzug oder fehlgeschlagene Zahlungen führen zur sofortigen Sperrung der Leistungen.

VMHeaven behält sich vor, Verzugszinsen sowie Mahn- und Inkassokosten zu berechnen.

VMHeaven behält sich Preisanpassungen vor. Preisänderungen werden mindestens 4 Wochen im Voraus mitgeteilt. Widerspricht der Kunde, kann er den Vertrag vor Inkrafttreten der neuen Preise kündigen.

VMHeaven stellt virtuelle Server, Hosting-Dienste und digitale Infrastruktur bereit.

Softwareinstallationen oder individuelle Konfigurationen erfolgen ausschließlich auf Anfrage und werden gesondert berechnet.

Für unsere digitalen Dienstleistungen gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht für digitale Produkte (§§ 327 ff. BGB).

Der Kunde verpflichtet sich, die Acceptable Use Policy (AUP), die Nutzungsrichtlinien sowie alle weiteren geltenden Richtlinien jederzeit einzuhalten. Die AUP regelt insbesondere:

• Erlaubte und verbotene Aktivitäten
• Maßnahmen zur Sicherung der Systemstabilität
• Schutz der gemeinsam genutzten Hosting-Umgebung
• Qualitätssicherung
• Acceptable Use Policy (AUP)

Verstöße gegen die AUP oder diese AGB können zur sofortigen Sperrung oder dauerhaften Kündigung sämtlicher Leistungen führen, und zwar ohne Vorankündigung und ohne Anspruch auf Rückerstattung. VMHeaven behält sich bei schwerwiegendem Fehlverhalten weitere rechtliche Schritte vor.

Jede Leistung beginnt sofort: Mit der Bestellung oder Verlängerung verlangt der Kunde, dass VMHeaven noch vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt, und VMHeaven richtet sie ein, sobald die Zahlung bestätigt ist.

• Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht: Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Eine Verlängerung, ein Upgrade und eine Zusatzleistung sind jeweils eigene Verträge; für sie beträgt die Frist vierzehn Tage ab dem Tag ihrer Zahlung.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (VMHeaven, Samuel Dierich, c/o IP-Management #8262, Ludwig-Erhard-Straße 18, 20459 Hamburg, Deutschland, Telefon +49 1522 3245373, E-Mail contact@vmheaven.io) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür die Widerrufsfunktion auf unserer Website unter https://vmheaven.io/de/widerruf oder das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Mit Ihrer Bestellung haben Sie vereinbart, dass wir diese Rückzahlung als Guthaben auf Ihrem VMHeaven-Konto vornehmen; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ihr Widerrufsrecht erlischt, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben, da Sie ausdrücklich verlangt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren.

• Ende der Widerrufsbelehrung
• Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) An VMHeaven, Samuel Dierich, c/o IP-Management #8262, Ludwig-Erhard-Straße 18, 20459 Hamburg, Deutschland, E-Mail contact@vmheaven.io: Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*): ... Bestellt am (*)/erhalten am (*): ... Name des/der Verbraucher(s): ... Anschrift des/der Verbraucher(s): ... Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ... Datum: ... (*) Unzutreffendes streichen.

Erstattungen außerhalb des Widerrufsrechts: Über das Widerrufsrecht hinaus erstattet VMHeaven keine Zahlungen für Leistungen. Aus Kulanz kann VMHeaven nach eigenem Ermessen und ohne Rechtsanspruch Guthaben auf dem VMHeaven.io-Konto des Kunden gewähren; ein Kunde, der ohne Konto über Telegram kauft, erhält es, sobald er ein Konto verknüpft (Abschnitt 23). Kulanz wird in keiner anderen Form gewährt.

Guthaben wird nicht ausgezahlt. Es kann für jede Leistung, jedes Upgrade und jede Verlängerung verwendet werden.

VMHeaven kann Backups und Redundanzen einsetzen (z. B. RAID).

Die Verantwortung für die Datensicherung liegt allein beim Kunden.

Es besteht keine Gewähr für Vollständigkeit, Verfügbarkeit oder Wiederherstellbarkeit von Daten.

Es besteht keine Gewähr für „saubere“ IP-Adressen oder die Vermeidung von Blacklisting.

Blacklists liegen außerhalb des Einflussbereichs von VMHeaven.

Eine Rückerstattung aufgrund von IP-Reputation oder Leistungsschwankungen ist ausgeschlossen.

Die Leistung kann variieren; eine Mindestleistung oder bestimmte Benchmark-Ergebnisse werden nicht zugesichert.

Eine Verfügbarkeit von 100 % wird nicht zugesichert.

Wartungsarbeiten sind zulässig.

Für Ausfälle oder Nichtverfügbarkeit werden keine Entschädigungen oder Schadensersatzleistungen gewährt.

VMHeaven kann Leistungen bei Verstößen gegen die Acceptable Use Policy (AUP) sofort sperren oder kündigen, insbesondere bei: Spam, DDoS-Angriffen, Verbreitung von Schadsoftware, Phishing, Botnetz-Aktivitäten oder sonstigen in der AUP untersagten Aktivitäten.

Daten können an Behörden herausgegeben werden, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Botnetz-Controller werden automatisiert abgeschaltet, z. B. über die Spamhaus-API.

Der Kunde haftet für sämtliche Schäden, die durch seine Verstöße gegen die AUP entstehen, einschließlich Kosten aus Abuse-Meldungen, Rechtsverfahren oder Schäden an der Infrastruktur.

VMHeaven erhebt ausschließlich übliche Kennzahlen der Virtualisierungshosts (CPU-Auslastung, RAM-Auslastung, Disk-I/O), die von der Proxmox-Plattform bereitgestellt werden, und zwar allein zur Sicherstellung der Systemstabilität und Kapazitätsplanung.

Paketinhalte, Verkehrsdaten oder Informationen auf Anwendungsebene werden weder ausgewertet noch gespeichert.

Über das für Netzwerk-Routing und Missbrauchsprävention technisch Erforderliche hinaus findet keine Protokollierung statt.

Supportanfragen sind vollständig und korrekt über das Supportsystem einzureichen.

VMHeaven haftet nicht für Verzögerungen, die auf fehlerhafte oder unvollständige Anfragen zurückgehen.

Es wird ausschließlich nach deutschem Recht gehaftet:

für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf Vorsatz oder Fahrlässigkeit beruhen;

für sonstige Schäden nur bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder Arglist.

Keine Haftung für Eingabe-, Übertragungs- oder Verarbeitungsfehler außerhalb des Einflussbereichs von VMHeaven.

Offensichtliche Fehler (z. B. bei der Preisangabe) können jederzeit korrigiert werden.

Die Gesamthaftung von VMHeaven ist in jedem Fall auf den Betrag begrenzt, den der Kunde für die betroffene Leistung in den 12 Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis gezahlt hat.

VMHeaven haftet nicht für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust.

Der Kunde stellt VMHeaven von sämtlichen Ansprüchen, Schäden, Verlusten, Kosten und Aufwendungen (einschließlich angemessener Rechtsverfolgungskosten) frei, die entstehen aus:

• der Nutzung oder missbräuchlichen Nutzung der Leistungen durch den Kunden
• Inhalten, die der Kunde hostet, speichert oder überträgt

Verstößen gegen die AUP, diese AGB oder geltendes Recht durch den Kunden oder dessen Endnutzer

• Ansprüchen Dritter infolge der Aktivitäten des Kunden auf der Infrastruktur von VMHeaven
• Verletzungen von Rechten des geistigen Eigentums durch den Kunden

Diese Freistellungsverpflichtung besteht über das Vertragsende hinaus fort.

VMHeaven haftet nicht für Ausfälle oder Verzögerungen aufgrund von:

Stromausfällen, Naturkatastrophen, Krieg, Cyberangriffen, Störungen im Rechenzentrum oder Ausfällen von Netzbetreibern.

Der Kunde darf Namen und Logos von VMHeaven nicht missbräuchlich verwenden.

Ein Auftreten „im Namen von VMHeaven“ ist unzulässig.

Alle Leistungen sind vorausbezahlt und jederzeit kündbar.

Der Kunde kann ohne Anmeldung über den Kündigungsbutton unter https://vmheaven.io/de/vertraege-kuendigen („Verträge hier kündigen“ im Fußbereich jeder Seite), durch Ausschalten der automatischen Verlängerung im Kundenbereich oder per E-Mail kündigen. Eine ordentliche Kündigung beendet den Vertrag zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit.

Nach Ablauf werden Server in der Regel 7 Tage vorgehalten.

VMHeaven behält sich vor, Server nach Ablauf einschließlich sämtlicher Daten endgültig zu löschen.

Eine Leistung wird nur verlängert, wenn der Kunde eine Verlängerung bezahlt oder die automatische Verlängerung eingeschaltet hat. Diese verlängert die Leistung vor ihrem Ablauf jeweils um einen Monat (30 Tage) aus dem Guthaben des Kontos, bis der Kunde sie ausschaltet; das Ausschalten ist jederzeit möglich.

VMHeaven kann Leistungen fristlos und ohne Vorankündigung kündigen (außerordentliche Kündigung) bei: wesentlicher Verletzung dieser AGB oder der AUP, rechtswidrigen Aktivitäten, Zahlungsverzug, Insolvenz des Kunden oder wiederholten Verstößen.

Mit der Kündigung endet das Nutzungsrecht des Kunden unmittelbar. VMHeaven ist nicht verpflichtet, Daten nach Vertragsende aufzubewahren.

VMHeaven kann diese AGB und die Acceptable Use Policy mit Wirkung für die Zukunft ändern.

Eine geänderte Fassung gilt für eine neue Bestellung, eine Verlängerung, eine Aufladung oder das Einschalten der automatischen Verlängerung erst, nachdem der Kunde sie akzeptiert hat. Eine bereits laufende, vorausbezahlte Laufzeit läuft nach der Fassung weiter, die bei ihrer Bestellung galt.

Jedes Dokument nennt das Datum seiner aktuellen Fassung. Im Telegram-Bot und in der Mini-App zeigt VMHeaven vor der Annahme kurz, was sich geändert hat.

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Es gilt deutsches Recht.

Gerichtsstand: Deutschland.

VMHeaven ist weder bereit noch verpflichtet, an Verbraucherschlichtungsverfahren teilzunehmen.

Die Produktseiten unserer Website, der Telegram-Bot @vmheaven_bot und die Mini-App vmheaven.io/tg beschreiben unsere Leistungen; sie sind noch kein verbindliches Angebot.

Im Telegram-Bot und in der Mini-App wählt der Kunde Produkt, Standort, Laufzeit, Betriebssystem und Hostname; prüft die Bestellübersicht mit den wesentlichen Merkmalen, dem Gesamtpreis inklusive Umsatzsteuer und der Laufzeit; akzeptiert diese AGB und die Acceptable Use Policy (vor der ersten Bestellung und nach einer Änderung); gibt, wo gefragt, den Namen für Rechnungen an; verlangt den sofortigen Beginn; und drückt die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ (englisch: „Buy now“, russisch: „Заказать с обязательством оплаты“). Bis dahin lassen sich Eingaben mit den Schaltflächen Zurück und Ändern korrigieren. Eine Verlängerung erfolgt ebenso auf dem Verlängerungsbildschirm.

Mit dem Drücken der Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. VMHeaven nimmt es an, indem es die Bestellung anlegt, die der Bot oder die Mini-App sofort mit der Bestellnummer bestätigt. Die Zahlung ist sofort fällig. Eine Bestellung, die bis zum angezeigten Datum nicht bezahlt ist, wird automatisch und kostenfrei storniert.

VMHeaven speichert den Vertragstext. Bei Bestellungen und Verlängerungen im Telegram-Bot oder in der Mini-App erhält der Kunde direkt danach eine PDF-Bestätigung im Telegram-Chat mit den Bestelldaten, den geltenden Fassungen dieser AGB und der Acceptable Use Policy. Die aktuellen AGB sind unter https://vmheaven.io/de/agb abrufbar; frühere Fassungen auf Anfrage.

Der Bestellvorgang steht auf Englisch, Deutsch und Russisch zur Verfügung. Diese AGB gibt es auf Englisch und Deutsch.

Der Kunde kann Leistungen im Telegram-Bot und in der Mini-App ohne Konto auf vmheaven.io kaufen und verwalten. Der Vertrag kommt mit VMHeaven zustande. Telegram ist nicht Vertragspartei, und der Telegram-Support kann bei Käufen nicht helfen; Fragen beantwortet unser Support (/support im Bot).

Ohne Konto wird der Kunde über sein Telegram-Konto identifiziert, und so gekaufte Leistungen lassen sich nur darüber verwalten. Der Kunde muss sein Telegram-Konto schützen, zum Beispiel mit einem Passwort für die zweistufige Bestätigung. Verliert er den Zugang, wendet er sich an unseren Support (contact@vmheaven.io).

Der Kunde kann jederzeit ein Konto auf vmheaven.io verknüpfen (/link im Bot). Leistungen und offene Support-Tickets ziehen dann in dieses Konto um. Offene Rechnungen werden storniert und für dieses Konto neu ausgestellt; der Preis kann sich wegen des Landes und der Umsatzsteuer des Kontos oder weil ein Gutschein nicht erneut eingelöst werden kann ändern. Ändert er sich, bestätigt der Kunde die Bestellung vor der Zahlung erneut.

Fragt VMHeaven nach einem Namen für Rechnungen, gibt der Kunde seinen tatsächlichen Namen oder den Namen seines Unternehmens an. Eine Änderung gilt für danach ausgestellte Rechnungen; bereits ausgestellte Rechnungen werden nicht geändert.

Preise im Bot und in der Mini-App sind Endpreise inklusive Umsatzsteuer; die Rechnung weist die angewandte Umsatzsteuer aus. Netzwerkgebühren von Krypto-Zahlungen und Gebühren des eigenen Zahlungsdienstleisters trägt der Kunde.